Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções — AMAS Brasil

A AMAS Brasil mantém uma política de trocas e devoluções estruturada para garantir transparência, segurança e uma boa experiência de compra. Leia atentamente as condições abaixo antes de solicitar a troca ou devolução.

1. Prazo para Solicitação

Você poderá solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Importante: solicitações realizadas após esse prazo não serão elegíveis para troca ou devolução, conforme esta política.

2. Condições Obrigatórias para Aceite da Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, todas as condições abaixo devem ser rigorosamente observadas:

• Embalagem original: o produto deve ser devolvido em sua embalagem original.
  
• Ausência de uso: o produto deve estar sem indícios de uso ou consumo, isto é, nas mesmas condições em que foi recebido.
  
• Etiqueta: trocas ou devoluções serão aceitas somente com a etiqueta afixada no produto.
  
  

O não atendimento a qualquer uma dessas condições poderá inviabilizar o procedimento.

3. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com o nosso atendimento via WhatsApp:

WhatsApp AMAS Brasil: +55 62 9 8318-2030

Ao enviar a mensagem, informe obrigatoriamente:

1. Nome do cliente ou número do pedido;
   
2. Imagem ou vídeo que comprove o defeito, caso haja.
   

Após o recebimento das informações e confirmadas as condições aplicáveis à devolução, a AMAS Brasil dará andamento ao procedimento.

4. Envio do Produto e Etiqueta de Troca

Confirmadas todas as questões relacionadas ao processo, a AMAS Brasil enviará etiqueta para postagem.

• A primeira etiqueta de troca é gratuita.

Observação: a devolução deve ser realizada conforme as orientações fornecidas pelo atendimento, a fim de garantir a rastreabilidade e correta identificação do item.

5. Formas de Reembolso

Após a confirmação da devolução (conforme validação do processo), o reembolso ocorrerá de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido, nos termos abaixo:

5.1 Estorno no Cartão de Crédito

• O estorno poderá aparecer em até 2 (duas) faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento (processadora/plataforma de pagamento).

Observação: o prazo de lançamento do estorno pode variar conforme as regras da administradora do cartão e fechamento de fatura.

5.2 PIX/TED — Transferência Bancária

• Para compras pagas via PIX, o ressarcimento será realizado por PIX/TED, mediante transferência para conta do cliente, em até 2 (dois) dias úteis após a confirmação da devolução.
  
  

Obrigatório: informe ao atendente os seus dados bancários para conclusão do processo, pois a plataforma não aceita outra forma de devolução quando a compra tiver sido realizada via PIX ou boleto.

Regra de titularidade da conta

• A transferência não poderá ser feita para conta de terceiros. Ou seja, a conta bancária informada deve estar em nome do mesmo titular do pedido/compra, por segurança e conformidade do processo.
  
  

6. Endereço para Envio (Devolução/Postagem)

Caso seja orientado pelo atendimento a realizar o envio, utilize o endereço abaixo:

Rua Tejo, Qd. V, Lt. 4 — Jardins Porto
Senador Canedo — GO
CEP: 75.255-416

Atenção: envie o produto somente após orientação e validação do atendimento, garantindo que o envio esteja vinculado ao seu protocolo/pedido.

7. Disposições Gerais

• Esta política tem por finalidade apresentar, de forma clara, os prazos, condições e procedimentos aplicáveis a trocas, devoluções e ressarcimentos na AMAS Brasil.
  
  
• O processo depende do cumprimento das condições descritas e do envio das informações solicitadas no atendimento.